Objetivos

Logo que uma situação de conflito se inicia, ou mesmo antes de o conflito em si se iniciar, um sintoma muito comum é o endurecimento crescente dos pontos de vista das partes e a crescente consciência da existência de uma desagradável tensão. Nestes momen¬tos, uma forma muito comum de comportamento que contribui para a situação piorar é que cada uma das partes envolvidas passa a iden¬tificar um número cada vez mais crescente de situações problemáticas ou pontos litigi¬osos em relação à outra parte, ao mesmo tempo em que, parado¬xal¬mente, sim¬pli¬fica seu julgamento sobre os motivos que a outra parte tem para agir.
Nestas situações, um instrumento chave para se tentar superar os sintomas e devolver uma visão mais completa da situação é justamente fazer com que as partes deixem de discutir (com outros ou consigo mesmo em seus pensamentos "silenciosos") as origens e as razões do conflito e passem a se concentrar nos temas centrais da discussão. Neste sentido, os objetivos desta ferramenta são:
- Identificar pontos litigiosos entre membros de equipes de trabalho de forma objetiva, antes que a eles se somem diferenças sobre qualidades pessoais e relações recíprocas, dando início a conflitos.
- Contrapor as diferentes visões de oponentes em situações iniciais de conflitos, ajudando-os a perceber as queixas existentes de lado a lado.

Como a proposta desta ferramenta é que as partes envolvidas sentem-se frente a frente, de acordo com o procedimento abaixo descrito, recomenda-se que haja uma pessoa que assuma o papel de facilitador durante sua aplicação.
É necessário que o facilitador - que pode ser um membro do grupo - tenha uma boa experiência anterior e seja respeitado por sua neutralidade em relação aos lados oponentes.

Não há indicação específica de número mínimo ou máximo. Entretanto, é conveniente que o facilitador considere o número de pessoas adequado para si, o que pode variar de acordo com sua experiência ou de acordo com a situação.

Passo 1 - 10 minutos

Passo 2 - 15 minutos para cada rodada

Passo 3 - 20 minutos

Passo 4 - 15 minutos

Passo 5 - 10 minutos

Tempo mínimo total: 1:10 horas

Cartelas, canetas piloto e fita crepe

O ambiente deve ter paredes onde possam ser afixadas as cartelas.

É conveniente que haja espaço e cadeiras suficientes para todos se sentem tão confortavelmente quanto possível.

Observar também que haja silêncio e tranqüilidade.

Variações

Em situações em que não existe propriamente um conflito, a ferramenta pode ser usada sem um facilitador. Neste caso, uma parte pode, após abrir a reunião com a proposta de trabalho, colocar os pontos que considera necessário esclarecer e, depois, convida o partido oponente a fazer o mesmo e, então, prossegue-se com a escolha comum dos pontos que devem ser discutidos prioritariamente.

Referência

Glasl, Friedrich - Auto-ajuda em conflitos - Uma metodologia para reconhecimento e solução de conflitos em organizações. São Paulo: Antroposófica e Adigo, 1999.